Paquete de Franquicia

Un paquete de franquicia estándar debe cubrir las siguientes secciones:

• Una marca comercial (marca) que el franquiciante presta al franquiciado
• Know-how (conocimiento comprobado) sobre cómo administrar un negocio de franquicia que el franquiciante presta al franquiciado
• Un manual de operaciones que establece los procedimientos para administrar y operar un negocio de franquicia.
• Servicios prestados por el franquiciante a sus franquiciados
• Tarifas de franquicia a pagar por el franquiciado al franquiciante

Marca comercial

Una marca comercial se define en la ley de propiedad intelectual de la UE como un signo, palabras particulares (incluidos los nombres personales) o diseños, letras, números, colores, la forma de un bien o del empaque de productos o sonidos.

Una marca comercial está protegida por la ley y se aplica a las marcas comerciales de productos registrados oficialmente por la Oficina de Patentes. La empresa a la que se ha registrado la marca adquiere entonces el derecho exclusivo de uso de la marca a lo largo de su curso comercial y en todo el territorio / territorios cubiertos por el registro.

La marca comercial generalmente se coloca en productos registrados, empaques o marcas. Un signo ® muy distinguible alrededor de la marca significa que la marca ha sido registrada y actúa como un suave recordatorio de la protección legal.

Know-how

El concepto de saber hacer surgió durante la revolución industrial angloamericana de finales del siglo XIX. Su definición exacta está muy disputada en el mundo empresarial. Algunas culturas europeas creen que el know-how se relaciona con el conocimiento técnico de naturaleza confidencial, directamente útil en la producción y en los contratos particulares de propiedad industrial. Sin embargo, basamos nuestra definición de la Cámara de Comercio Internacional con sede en París, según la cual, know-how significa la totalidad del conocimiento, es decir, el conocimiento profesional y la experiencia con respecto a la tecnología y la conducción del proceso de producción de un producto específico.

Manual de operaciones

El manual de operaciones tiene dos responsabilidades principales que cumplir. En primer lugar, establece todas las reglas de funcionamiento del franquiciante principal, bajo las cuales el franquiciado debe operar. Por lo tanto, el manual de operaciones debe ser exhaustivamente detallado y cubrir todos los aspectos del nuevo negocio del franquiciado. Además, al proporcionar una guía de operaciones detallada, el franquiciante tiene la forma no solo de proteger su concepto, sino también de proteger sus conocimientos técnicos e incluso sus secretos comerciales.

Demostraremos los temas esenciales cubiertos en un manual de operación estándar. Tenga en cuenta que este es solo un amplio ejemplo básico. Cada industria y sector tiene sus propias características muy específicas que deben incluirse al compilar su propio manual de operación detallado. Por ejemplo, el manual de un restaurante de comida rápida será significativamente diferente al de un taller mecánico de motores.

Introducción

Da una descripción del sistema general de franquicias. Engloba la filosofía y el espíritu empresarial. Generalmente cubre las expectativas y qué esperar como franquiciado.

Sistema de franquicia

Una descripción específica de los principios operativos de la franquicia. Debe describir cómo funcionan los diferentes elementos y hacer referencia a las interrelaciones entre el franquiciante y el franquiciado.

Equipo

Una lista de los equipos necesarios para ejecutar la franquicia, combinada con las instrucciones de funcionamiento proporcionadas por sus proveedores de equipos. También incluya consejos basados ​​en su experiencia de resolución de problemas o reparación del equipo de cualquier falla común conocida. Es importante agregar una lista de contactos de los proveedores de equipos y puntos de servicio relevantes. A menudo, un franquiciante proporcionará al franquiciado la arquitectura de diseño y la funcionalidad de distribución de las instalaciones de la franquicia.

Procedimientos organizativos

Esta parte se divide en secciones de procedimientos específicos de la empresa que generalmente cubren:

• Días  / horario de atención
• Descripciones de trabajo detalladas para cada miembro del personal
• La formación del personal
• Estándares de los empleados (es decir, ropa y apariencia)
• Procedimientos de contratación de empleados
• Normas y procedimientos disciplinarios
• Normas y procedimientos de seguridad y salud ocupacional
• Requisitos y recomendaciones de la política de precios
• Políticas de suministro
• Estándares de calidad del producto / servicio, incluidos los procedimientos de quejas
• Contabilidad: una descripción detallada de las normas contables que debe utilizar el franquiciado y la información financiera que debe proporcionarse al franquiciante. Debe especificar los métodos para recopilar y mantener la documentación financiera relevante por parte del franquiciado.
• Tarifas del franquiciado: un procedimiento detallado para calcular las tarifas que el franquiciado está comprometido bajo contrato para pagar al franquiciante, incluidas las plantillas de cualquier formulario específico relacionado.
• Control de tesorería y trámites bancarios. Esto incluye procedimientos para manejar cheques, pagos digitales y tarjetas de crédito.
• Pólizas de seguro: detalles de cualquier programa de seguro ofrecido a través o por el franquiciador; Requisitos específicos que el franquiciado debe incluir en una póliza.
• Procedimientos de control de inventarios
• Publicidad y marketing: consejos básicos de marketing y técnicas de venta que se utilizan dentro del sistema de franquicia. publicidad en el punto de venta; descripción de las actividades de relaciones públicas utilizadas por el sistema de franquicias; instrucciones sobre cómo organizar una campaña promocional para la gran inauguración de la franquicia
• Requisitos para el uso de marcas comerciales por parte del franquiciado o cualquier otro letrero de marca que distinga el sistema de franquicia; descripción completa de la "identidad corporativa" del sistema de franquicia
• Una lista de requisitos legales básicos que el franquiciado debe conocer

Formularios y contratos estándar

Esta sección debe contener plantillas para todos los formularios requeridos por el franquiciado, incluidos los formularios ya insertados en otras secciones del manual. Además, debe incluir modelos de contratos de trabajo, contratos relacionados con la confidencialidad de los empleados, plantillas de otros contratos utilizados por los franquiciados en sus actividades diarias (por ejemplo, contratos de comisión o contratos para un trabajo específico), así como contratos utilizados con los clientes.

Lista de empleados del franquiciador

Una lista de los miembros del personal del franquiciante, destacando las personas clave a las que se debe contactar en relación con partes específicas de la operación comercial.

Libreta de contactos

Una lista detallada de direcciones, correos electrónicos y números de teléfono que pueden ser útiles para las operaciones diarias de la franquicia. 

Todo franquiciante debe saber que su manual de operación debe mantenerse actualizado para que el sistema de franquicia siga el ritmo del mercado. Cualquier cambio o modificación al manual de operación debe ponerse inmediatamente a disposición de todos los franquiciados.

Servicios prestados por franquiciantes

Una de las diferencias prácticas más básicas entre una red de distribución tradicional y un sistema de franquicia completamente desarrollado es el nivel de apoyo ofrecido a los franquiciados por los franquiciantes en forma de servicios iniciales y servicios continuos.

La regla general es que los franquiciantes asumen responsabilidades relacionadas con el desarrollo de productos y servicios. Esto incluye actividades de publicidad y relaciones públicas para todo el sistema. También apoyando con asuntos relacionados con el suministro, la administración y el apoyo financiero general de la operación. En general, implementar un sistema sólido que garantice la marca de calidad de los bienes y servicios de las empresas.

La gama de servicios ofrecidos por los franquiciantes variará de una empresa a otra. Por ejemplo, si se ofrecerá un servicio de limpieza el franquiciado recibirá más apoyo relacionado con los servicios administrativos y contables. Por otro lado, un restaurante de comida rápida con varios empleados podría recibir capacitación intensiva regular en la franquicia (además de otros servicios funcionales que asisten y apoyan al franquiciado).

Desde el punto de vista de los franquiciantes, es importante que su sistema de franquicia esté organizado de tal manera que cree una dependencia funcional del conocimiento y los servicios del franquiciante, por lo que el franquiciado valora el pago de sus tarifas habituales de franquicia. La participación del franquiciante genera confianza en que se mantienen los estándares de la empresa. Posteriormente, los ingresos por ventas deberían proyectarse más en el objetivo, beneficiando a ambas partes.

Servicios preliminares para el franquiciado (antes de abrir el negocio)

1. Programa de formación intensivo que cubre:
   1. Productos / servicios ofrecidos por la franquicia
   2. Información sobre competencia en el mercado
   3. Técnicas de marketing
   4. Métodos de contratación y formación
   5. Contabilidad e informes
   6. Administración de suministros
   7. Hardware y software de computadora
   8. Servicio y mantenimiento de equipos especializados
2. Ayuda para elegir la ubicación del sitio
3. El franquiciante suele ser más consciente de la demografía geográfica que debe cumplirse para que la franquicia opere con éxito.
4. Ayudar en la construcción o renovación del local. (Un concepto uniformado generalmente funciona mejor para una red de franquicias. Minimiza cualquier disputa y normalmente resulta ser más rápido y más económico de configurar)
5. Pedido e instalación de equipos
6. Pedido de la primera entrega de productos
7. Aprovisionamiento del software correspondiente
8. Reclutamiento de personal. (Muchos franquiciados pueden carecer de experiencia en la realización de entrevistas de trabajo)
9. Asistencia en la organización de la campaña de promoción de la gran inauguración de la franquicia.

Servicios continuos (después del lanzamiento de la franquicia)

1. Visitas periódicas y asesoramiento de un representante del franquiciante.
2. Formación para nuevos empleados de la franquicia
3. Investigación y desarrollo de nuevos productos.
4. Además, nuevas estrategias de marketing (muchos sistemas de franquicias han aumentado su participación de mercado después de adoptar nuevos conceptos sugeridos por sus franquiciados)
5. Programas de compra conjunta de productos y servicios de proveedores externos.
6. Campañas publicitarias y de relaciones públicas organizadas para todo el sistema de franquicias
7. Proporcionar materiales promocionales uniformados para su uso en los puntos de venta de la franquicia.
8. Organización de la participación en ferias
9. Implementación de procedimientos uniformados en atención al cliente (gestión de relación con el cliente)
10. Reuniones periódicas conjuntas del sistema de franquiciados. Creación de una red de intranet. Y, o la publicación de un boletín o revista corporativa regular.
11. Desarrollo de un sitio web que proporcione acceso centralizado a la red de franquicias. Una excelente manera de hacer una copia de seguridad de la información importante contenida en los manuales de operación, o de proporcionar las actualizaciones de los mismos manuales de operación.

Cuotas de franquicia

El franquiciante deberá definir la estructura y la cantidad exacta de tarifas que el franquiciado deberá pagar al franquiciante. El franquiciado también debe conocer el capital inicial y continuo necesario para convertirse en propietario de una franquicia de pleno derecho. Finalmente, el franquiciante debe poder demostrar cuidadosamente los resultados financieros que se prevé que alcancen tanto el franquiciante como el franquiciado.

Los ingresos del franquiciante obtenidos de las licencias otorgadas para usar el paquete de franquicia generalmente tienen las siguientes tres formas:

• Tarifa de franquicia inicial
• Tarifa de franquicia actual (tarifas de franquicia en curso o regalías)
• Contribución a un fondo de marketing conjunto (contribución / tarifa publicitaria)

Las cifras de los EE. UU. Muestran que las tarifas de franquicia iniciales varían en precio en promedio entre USD $ 10 y $ 30 mil. Sin embargo, dependiendo de la reputación, estabilidad o exclusividad de la operación, las tarifas iniciales de algunas franquicias son de USD $ 100 mil o más. Sin embargo, las tarifas de franquicia actuales suelen oscilar entre el 3% y el 6% del valor de las ventas. Mientras que el fondo de marketing conjunto oscila entre el 1 y el 3% de los ingresos por ventas. Vale la pena señalar que en algunas regiones de Europa, todas estas tarifas de franquicia se pueden absorber en las ventas comerciales en lo que se llama una franquicia de distribución. En una franquicia de distribución, las tarifas se incorporan al precio de los bienes proporcionados por el franquiciador. Esto permite que las personas que no tengan todo el capital necesario por adelantado se unan y gestionen una franquicia. Por lo general, esto conduce a una reducción de las disputas en torno al monto de la remuneración adeuda al franquiciador.

Tarifa de franquicia inicial

Tratar de calcular la tarifa de franquicia inicial no siempre es una ecuación financiera estricta. La tarifa correcta a cobrar generalmente está influenciada por los siguientes factores:

• La naturaleza y el alcance del apoyo que se está implementando a los franquiciados en forma de servicios iniciales y servicios continuos.
• El costo de estos soportes para el franquiciante
• Fondos a disposición del franquiciado
• Tarifas de franquicia inicial comparativas cobradas por los competidores
• Valor de la marca y saber hacer del franquiciante
• Atractivo del concepto y del negocio
• El tamaño del área donde opera el franquiciado
• Términos del contrato de franquicia

En teoría, la tarifa de franquicia inicial debería cubrir los costos del franquiciante asociados con la creación del paquete de franquicia. Sin embargo, en la práctica, la tarifa no siempre es suficiente para cubrir estos costos en las primeras etapas del desarrollo del sistema de franquicia. Por lo general, esto se debe a que los franquiciantes están interesados ​​en desarrollar y expandir su marca. Al internalizar algunas de las tarifas iniciales, los franquiciantes pueden hacer que su oferta sea más atractiva para los posibles inversores hasta que llegue el momento en que la marca tenga una fuerte participación de mercado. A medida que crece el interés y la confianza en la marca, los desarrolladores de franquicias están mucho menos dispuestos a reducir la tarifa inicial.

En promedio, los franquiciantes que intentan atraer nuevos franquiciados rápidamente intentan calcular su tarifa de entrada en un bajo 10%. Esta cifra puede ser inferior al 10% en los casos en que la posición financiera del franquiciado sea limitada. Por supuesto, el porcentaje es mayor en otros casos. Por ejemplo, cuando el costo total de la franquicia es más asequible.

Tarifa de franquicia actual

La tarifa de franquicia actual cubre esencialmente los derechos de uso de la marca, los conocimientos técnicos y los servicios de soporte continuo cubiertos en el contrato de franquicia. Esta tarifa generalmente se calcula como un porcentaje de las ventas realizadas por el franquiciado. Como esta es la principal fuente de ingresos para el franquiciante, la tarifa debe cubrir los costos continuos del soporte y desarrollo del sistema de franquicia, lo que asegura el éxito tanto del franquiciado como del franquiciante en el mercado. Además, no hace falta decir que el objetivo a largo plazo es que el franquiciante logre un flujo de ingresos adicional y sostenible. Por lo tanto, es vital tener en cuenta todo el alcance cuando un franquiciante está calculando la tarifa correcta para beneficiar a todas las partes involucradas.

Contribución al fondo de marketing conjunto

Uno de los aspectos más importantes de la franquicia es el reconocimiento de marca. Fuera del producto o servicio en sí, una marca se desarrolla y construye sobre la base de los esfuerzos de marketing y publicidad. Cuando se aplica a un sistema de franquicia, beneficia a todas las partes. Por lo tanto, se espera que los franquiciados contribuyan a un fondo de marketing comercial comunal. Al determinar la tarifa del fondo de marketing, el franquiciante debe tener en cuenta los gastos necesarios para llevar a cabo actividades promocionales efectivas y relevantes para su escala de mercado, combinándola con los costos asociados con los materiales publicitarios. Las actividades de relaciones públicas del sistema de franquicias también se financian con el fondo de marketing conjunto, si es necesario.

Tenga en cuenta que no es raro que una franquicia de puesta en marcha mantenga el cargo por un fondo de marketing conjunto durante un cierto período de tiempo hasta que el crecimiento de su mercado alcance la madurez.